RetailCRM

Что делает RetailCRM

RetailCRM — облачная или устанавливаемая на своих серверах CRM-платформа для ритейла и eCommerce. Объединяет маркетинг (сегментация, рассылки, программа лояльности), продажи с управлением заказами (OMS), чаты из разных каналов и клиентский сервис с обращениями в одном профиле клиента. Предусмотрены ИИ-агенты и Copilot, которые выполняют рутинные операции и подсказывают решения, при этом права доступа у ИИ-агентов такие же, как у сотрудников. Заявлены интеграции с 1С, ERP, сайтами, маркетплейсами, службами доставки, платёжными системами и мессенджерами, открытый API и подключение внешних ИИ-сервисов через MCP. По данным сайта, серверы расположены в России (Yandex Cloud и Selectel), продукт включён в реестр российского ПО, доступен бесплатный тестовый период 14 дней на тарифе «Профессиональный».

Поставщик

RetailCRM

Для кого

Интернет-магазины, розничные сети и бренды в ритейле и eCommerce; по данным сайта, максимальный эффект у компаний с выручкой от 120 млн ₽ в год

Стоимость

Бесплатный доступ к тарифу «Профессиональный» на 14 дней после регистрации; иные цены на странице не указаны

Сайт

www.retailcrm.ru

RetailCRM как обработчик данных

Если вы храните в сервисе данные своих клиентов, он обрабатывает их по вашему поручению (ч. 3 ст. 6 152‑ФЗ). Проверьте два условия до подключения.

Где хранятся данные

В России

«RetailCRM хранит данные на российских серверах; Серверы в РФ: Yandex Cloud и Selectel»

Договор поручения (DPA)

Не найден — запросите у поставщика

«В переданном содержимом договор поручения на обработку персональных данных не найден; упоминается договор-оферта»

Документ поставщика ↗

Ключевые функции

• ✓Маркетинг: профиль клиента, сегментация базы, сценарии рассылок, программа лояльности, аналитика коммуникаций
• ✓Продажи: управление заказами (OMS), чаты из всех каналов в одном окне, мобильное приложение
• ✓Сервис: обращения рядом с заказами и историей клиента, сроки и ответственные, решения по правилам
• ✓ИИ-агенты и Copilot: сборка сегментов и сценариев, заполнение обращений, контроль звонков и чатов
• ✓Подключение собственных ИИ-сервисов через MCP с правами доступа как у сотрудника
• ✓200+ готовых интеграций: 1С, ERP, CMS сайтов, маркетплейсы, доставка, оплата, мессенджеры и телефония
• ✓Открытый API для собственных интеграций и расширений
• ✓Размещение в облаке или на собственных серверах (коробка)
• ✓Роли и журнал действий пользователей и ИИ-агентов