CRM для ритейла и eCommerce: маркетинг, продажи и сервис на одной базе клиентов
RetailCRM — облачная или устанавливаемая на своих серверах CRM-платформа для ритейла и eCommerce. Объединяет маркетинг (сегментация, рассылки, программа лояльности), продажи с управлением заказами (OMS), чаты из разных каналов и клиентский сервис с обращениями в одном профиле клиента. Предусмотрены ИИ-агенты и Copilot, которые выполняют рутинные операции и подсказывают решения, при этом права доступа у ИИ-агентов такие же, как у сотрудников. Заявлены интеграции с 1С, ERP, сайтами, маркетплейсами, службами доставки, платёжными системами и мессенджерами, открытый API и подключение внешних ИИ-сервисов через MCP. По данным сайта, серверы расположены в России (Yandex Cloud и Selectel), продукт включён в реестр российского ПО, доступен бесплатный тестовый период 14 дней на тарифе «Профессиональный».
- Маркетинг: профиль клиента, сегментация базы, сценарии рассылок, программа лояльности, аналитика коммуникаций
- Продажи: управление заказами (OMS), чаты из всех каналов в одном окне, мобильное приложение
- Сервис: обращения рядом с заказами и историей клиента, сроки и ответственные, решения по правилам