Куда обращаться в зависимости от ситуации
Каждое ведомство решает свою задачу. Полиция ищет виновных, Госуслуги и Банк России добиваются блокировки, браузеры предупреждают других посетителей. Жалобы не исключают друг друга: при серьёзном обмане подавайте сразу несколько.
| Ситуация | Куда обращаться | Что это даст |
|---|---|---|
| Вы заплатили и не получили товар, у вас списали деньги | Банк, затем заявление в полицию | Попытку остановить или оспорить платёж, уголовное дело и основание для иска |
| Сайт подделывает банк, Госуслуги, маркетплейс или другую известную компанию | Жалоба на фишинговый сайт через Госуслуги | Проверку в системе «Антифишинг» и блокировку сайта |
| Сайт предлагает займы, инвестиции, заработок на бирже или похож на финансовую пирамиду | Обращение в Банк России | Включение в список компаний с признаками нелегальной деятельности и блокировку сайта |
| На сайте онлайн-казино, наркотики или другая запрещённая информация | Жалоба в Роскомнадзор | Включение в реестр запрещённых сайтов |
| Сайт работает на домене, который легко отключить | Регистратор домена и хостинг-провайдер | Приостановку домена или отключение сервера |
| Вы хотите предупредить других пользователей | Форма в браузере или поисковике | Предупреждение при открытии сайта |
Если вы уже потеряли деньги
- Позвоните в банк по номеру с карты или из приложения, заблокируйте карту и сообщите об операции. Чем быстрее, тем больше шансов остановить перевод.
- Сохраните доказательства: адрес сайта, скриншоты страниц с адресной строкой, переписку, чек, номер заказа и реквизиты получателя. Сайт может исчезнуть через несколько часов.
- Подайте заявление в полицию — в отделении или онлайн. Порядок и то, что написать, — в статье о том, как подать заявление о мошенничестве в интернете.
- Если оплачивали картой, подайте в банк заявление об оспаривании операции. Подробнее об этом — в инструкции, что делать, если вы заплатили на сайте мошенников.
- Пожалуйтесь на сайт, чтобы его заблокировали: через Госуслуги, Банк России или регистратора домена.
Жалоба на сайт не возвращает деньги. Вернуть их можно через банк, если платёж ещё удаётся оспорить, или через суд после возбуждения уголовного дела.
Как добиться блокировки сайта
Заблокировать мошеннический сайт в России могут несколько государственных систем. Для фишинга — поддельных страниц банков, госорганов и известных компаний — работает информационная система «Антифишинг» Минцифры. Жалобу в неё подают через форму на Госуслугах: нужен адрес сайта, адрес страницы, с которой вы на него попали, и дата обнаружения. После проверки сайт блокируют.
Сайты финансовых пирамид, нелегальных кредиторов и брокеров выявляет Банк России. Сообщить о таком сайте можно через интернет-приёмную Банка России: регулятор проверит компанию, внесёт её в свой предупредительный список и добьётся блокировки сайта. Как проверить, есть ли компания в этом списке, рассказано в статье про чёрный список ЦБ.
Роскомнадзор блокирует сайты с запрещённой информацией: онлайн-казино, продажей наркотиков, призывами к самоубийству. Обычный поддельный магазин в эти категории не попадает, поэтому для него эффективнее жалоба через Госуслуги и регистратору домена.
Как пожаловаться регистратору домена
Регистратор может приостановить домен, и тогда сайт перестаёт открываться по этому адресу. Сначала узнайте, у кого зарегистрирован домен: введите его в любом сервисе WHOIS и найдите поле registrar. Как читать WHOIS, описано в статье о том, как узнать, кому принадлежит сайт.
| Зона домена | Куда жаловаться | Как это работает |
|---|---|---|
| .ru, .рф, .su | Форма проекта «Доменный патруль» Координационного центра доменов или горячая линия одной из компетентных организаций | Компетентная организация проверяет сайт и при подтверждении фишинга или вредоносной программы направляет регистратору требование приостановить домен |
| .com, .org, .online, .shop и другие международные | Адрес для жалоб (abuse) регистратора; его показывает WHOIS в поле Registrar Abuse Contact Email | Регистратор обязан расследовать жалобу, но решение о приостановке принимает сам |
| Национальные зоны других стран | Регистратор или регистратура этой зоны | Порядок зависит от правил конкретной страны |
В письме регистратору укажите адрес сайта, кого он подделывает или как обманывает посетителей, и приложите скриншоты. Регистратору с международной зоной дайте два–три рабочих дня на ответ. Писать лучше на английском, если регистратор зарубежный.
Владелец по ЕГРЮЛ, возраст домена, список ЦБ и документы сайта — на одной странице.
Как пожаловаться хостинг-провайдеру
Хостинг-провайдер может отключить сервер, на котором работает сайт. Узнать его можно по IP-адресу сайта: сервисы проверки IP показывают владельца сети и адрес для жалоб. Многие мошеннические сайты прячутся за сервисами защиты вроде Cloudflare — тогда жалобу подают через форму этого сервиса, и он передаёт её настоящему хостингу.
Хостинги реагируют быстрее всего на фишинг и вредоносные программы: это прямо запрещено их правилами. Жалобу на обычный магазин, который не отправил товар, хостинг чаще всего не рассматривает и направляет к полиции.
Как сообщить о фишинге в браузере
Браузеры показывают красный экран-предупреждение на сайтах из своих баз. Если вы добавите сайт в базу, предупреждение увидят и другие посетители.
- Google Chrome, Firefox и Safari используют базу Google «Безопасный просмотр». Сообщить о фишинговой странице можно через форму Google: укажите адрес страницы и кратко опишите, что на ней происходит.
- Яндекс Браузер проверяет сайты собственной системой защиты и блокирует страницы, похожие на мошеннические. Сообщить о сайте можно через службу поддержки Яндекса.
- Microsoft Edge: в меню «Справка и отзывы» есть пункт «Сообщить о небезопасном сайте».
Сообщайте и туда, откуда пришла ссылка: в мессенджер, соцсеть, почтовый сервис или маркетплейс. Пожалуйтесь на сообщение или аккаунт — так ссылку удалят и не отправят следующим получателям. Если сайт подделывает банк или магазин, сообщите и им: у крупных компаний есть службы, которые сами добиваются блокировки двойников.
Что подготовить для любой жалобы
- Полный адрес сайта и страницы, где вас обманули. Копируйте его из адресной строки, а не набирайте вручную.
- Скриншоты страниц так, чтобы был виден адрес, дата и время.
- Ссылку или сообщение, по которому вы перешли на сайт: СМС, письмо, рекламу.
- Переписку с продавцом, чек, выписку по карте, реквизиты получателя денег.
- Сведения из WHOIS: дату регистрации домена и регистратора. Их быстро соберёт проверка сайта.
Частые вопросы
Куда пожаловаться на сайт мошенников, если я не потерял деньги?
Через форму жалобы на фишинговый сайт на Госуслугах, если сайт подделывает известную компанию или госорган. На финансовые пирамиды и чёрных кредиторов — в Банк России. Дополнительно можно сообщить регистратору домена и в браузер.
Как заблокировать сайт мошенников?
Заблокировать сайт самостоятельно нельзя, но можно добиться блокировки: жалоба через Госуслуги попадает в систему «Антифишинг», Банк России блокирует сайты финансовых пирамид, регистратор может приостановить домен.
Сколько времени занимает блокировка?
Срок зависит от того, куда вы обратились. Фишинговые сайты обычно блокируют быстрее остальных, потому что подделку видно сразу. Магазины, которые не отправляют товар, проверяют дольше: нужно убедиться в обмане.
Нужно ли идти в полицию, если я уже пожаловался на Госуслугах?
Да, если вы потеряли деньги. Жалоба на Госуслугах нужна для блокировки сайта, а расследовать мошенничество и устанавливать виновных может только полиция.
Можно ли пожаловаться анонимно?
Жалоба на Госуслугах и обращение в Банк России подаются после входа в учётную запись. Регистратору и в браузер можно сообщить без подтверждения личности. Заявление в полицию анонимным не бывает.