Политика конфиденциальности ВКонтакте для формы сбора заявок и лид-форм: что нужно владельцу сообщества

Кто отвечает за заявки из ВКонтакте

ВКонтакте технически собирает и хранит ответы, но решает, зачем нужны контакты и что с ними делать, владелец сообщества. Поэтому он оператор персональных данных (ПДн) по ст. 3 152‑ФЗ. Шаблон согласия VK Рекламы прямо называет оператором рекламодателя и подставляет его название и адрес. Закон не применяется только к обработке данных людьми для личных и семейных нужд: сообщество, которое продаёт товары или услуги, под это исключение не попадает.

Где опубликовать политику, если сайта нет

В справке VK по «Форме сбора заявок» прямо сказано: если сайта нет, политику можно опубликовать от имени компании статьёй в сообществе и указать ссылку на неё. Порядок такой:

1. В сообществе нажмите «Написать» и выберите формат «Статья».
2. Дайте заголовок «Политика обработки персональных данных», вставьте текст и опубликуйте статью.
3. Скопируйте ссылку на опубликованную статью: её вы укажете в форме.
4. Закрепите пост со статьёй или добавьте ссылку в меню сообщества, чтобы документ находился без формы.

Если сайт есть, удобнее держать политику на нём: одна и та же ссылка пойдёт в формы на сайте, в сообществе и в рекламе. В документе для заявок из ВКонтакте опишите:

• оператора: ФИО ИП или название организации, ИНН, адрес, контакт для обращений;
• цели: ответить на заявку, записать на услугу, рассчитать стоимость;
• данные по каждой форме. Приложение подставляет из профиля имя, отчество, фамилию, город, возраст, телефон и email, если они указаны на странице человека, — перечислите то, что вы реально запрашиваете;
• что заявки собираются с помощью ВКонтакте и VK Рекламы (ООО «ВК») и куда передаются дальше: CRM, телефония, сервисы рассылок;
• сроки хранения и удаления заявок, в том числе выгруженных таблиц;
• как отозвать согласие и запросить сведения о своих данных.

Текст можно собрать в генераторе политики, отметив сбор заявок через соцсеть. Обязательный состав документа — в статье «Политика обработки персональных данных для сайта».

Как настроить «Форму сбора заявок» в сообществе

1. Откройте сообщество, перейдите в «Управление» → «Приложения» и добавьте из каталога «Форма сбора заявок». В сообществе одновременно работают три приложения, но для этого сделано исключение: оно может быть четвёртым.
2. Перейдите к настройкам приложения и нажмите «Добавить форму».
3. Заполните заголовок и описание. В описании скажите, зачем нужны контакты и что человек получит после заявки.
4. Выберите вопросы. Оставьте только нужные для ответа на заявку: обычно имя и телефон или email.
5. В поле для политики конфиденциальности вставьте ссылку на свою политику на сайте или на статью в сообществе.
6. Настройте экран подтверждения: к стандартному «Спасибо!» можно добавить свой текст до 300 символов, ссылка на сайт или сообщество обязательна.
7. Включите уведомления о новых заявках в сообщения администратору или на email и сохраните форму.

По справке VK пользователи не могут отправить форму без согласия на обработку данных: внизу каждой формы стоит сопроводительный текст и ссылка на указанный вами документ. Справка допускает ссылку на политику, пользовательское соглашение или оферту, но с 1 сентября 2025 года согласие оформляют отдельно от иных документов, поэтому надёжнее вести на политику обработки ПДн. Подробнее — в статье об отдельном согласии.

Если контакты нужны ещё и для рассылки или передачи партнёрам, добавьте в форму отдельный необязательный вопрос с вариантом ответа «Да, согласен получать…» и опишите эту цель в политике.

Как настроить лид-форму в VK Рекламе

1. В кабинете VK Рекламы откройте раздел «Лид-формы и опросы» и нажмите «Создать лид-форму». Скриншоты каждого шага есть в справке VK Рекламы о лид-формах.
2. Шаг «Оформление»: название формы, логотип и название компании (оба поля обязательны), тип формы — компактный, с подробным текстом или лид-магнит.
3. Шаг «Вопросы»: по умолчанию форма просит имя и телефон, другие поля добавляются кнопкой «Добавить контактные данные». Если человек заполнил профиль, данные подставятся сами.
4. Шаг «Результат»: экран после отправки, где можно указать сайт, телефон или промокод.
5. Шаг «Настройки»: заполните юридическую информацию о компании. Из неё автоматически формируется текст согласия на обработку персональных данных.
6. Там же включите уведомления о лидах на email (до 10 адресов) или в VK Messenger и сохраните форму.
7. Отправьте тестовый лид: наведите курсор на форму в списке и нажмите значок конверта.
8. Создайте кампанию с рекламным объектом «Лид-формы и опросы» и выберите готовую форму.

Что сказано в автоматическом согласии VK Рекламы

Шаблон согласия VK Рекламы опубликован на сайте платформы. Человек, нажимая «Отправить», даёт согласие на следующих условиях:

Если вы заключили с клиентом договор, дальнейшая работа с его данными опирается на договор. Для повторных предложений тем, кто не стал клиентом, нужно своё согласие. Звонки и сообщения с рекламой по контактам из лид-формы требуют предварительного согласия на рекламу по ст. 18 закона «О рекламе»; штраф для юрлица по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП — 300 тыс.–1 млн рублей. Как оформить такое согласие — в статье «Согласие на рассылку».

CRM, подрядчики и уведомление Роскомнадзора

Лид-формы VK Рекламы передают заявки в amoCRM, Битрикс24, Albato, Callibri, Calltouch, Roistat и другие сервисы. Каждый из них обрабатывает данные по вашему поручению: нужен договор с условиями из ч. 3 ст. 6 152‑ФЗ, а сервис стоит назвать в политике. То же касается таргетолога или агентства, которое выгружает лиды, и сервиса чат-бота.

Сбор заявок через сообщество — обработка ПДн, о которой оператор уведомляет Роскомнадзор по ст. 22 152‑ФЗ. Неуведомление стоит юрлицу 100–300 тыс. рублей по ч. 10 ст. 13.11 КоАП. Как подать уведомление — в статье «Уведомление Роскомнадзора об обработке ПДн». Если CRM или сервис рассылок хранит данные за рубежом, проверьте требования о локализации.

Частые ошибки

• В форме указана ссылка на политику ВКонтакте vk.ru/privacy или на главную страницу сообщества.
• Политика скопирована из другого сообщества и называет чужого оператора.
• В политике написано «не передаём данные третьим лицам», хотя заявки уходят в CRM и к подрядчику по рекламе.
• Форма спрашивает дату рождения, адрес и семейное положение там, где для ответа хватает имени и телефона.
• Реквизиты в юридической информации VK Рекламы не совпадают с реквизитами в политике.
• Выгруженные таблицы с заявками лежат в общих папках и не удаляются после окончания кампании.
• Контактам из лид-формы звонят с рекламой других услуг без отдельного согласия.

Как проверить форму

1. Откройте форму с другого аккаунта, на телефоне и компьютере. Под кнопкой отправки должен быть текст о согласии и рабочая ссылка на вашу политику.
2. Пройдите по ссылке: документ открывается без входа в админку, в нём ваши реквизиты, цели и перечень полей формы.
3. Отправьте тестовую заявку или тестовый лид и проверьте, куда она пришла и кто из сотрудников её видит.
4. Сверьте список сервисов, куда уходят заявки, с перечнем в политике.
5. Назначьте ответственного, который удаляет заявки и выгрузки по истечении срока из политики.
6. Если у сообщества есть сайт, проверьте его бесплатным аудитом: политика должна быть доступна и там.